Gestione dei reclami

Il laboratorio garantisce una gestione tracciata e tempestiva di ogni segnalazione ricevuta dai clienti e dalle Parti Interessate.

Come inviare il reclamo

Per iscritto al Responsabile del Laboratorio, all’indirizzo info@cevlab.it, oppure tramite telefonata.

Tempi di presa in carico

Massimo un giorno lavorativo, con contatto diretto al reclamante.

Esito e tutele

Se il reclamo è fondato, ripetizione dei test a nostre spese.

Procedura completa per la gestione dei reclami

Eventuali reclami dovranno essere fatti per iscritto ed indirizzati al Responsabile del Laboratorio sulla casella e-mail info@cevlab.it o tramite telefonata.

I tempi per la presa in carico di un reclamo sono quantificati in un tempo massimo di un giorno lavorativo e prevede il contatto con il reclamante, al fine di comprendere in modo esaustivo i termini del reclamo e, conseguentemente, fornire le indicazioni alle Parti Interessate su come è opportuno dettagliare/specificare/evidenziare/integrare tutti i termini del reclamo.

Qualora il reclamo risulti fondato, il laboratorio potrà fornire la possibilità di ripetere i test a proprie spese.
Resta il diritto del cliente di annullare l’ordine.